Chargé de relation clients H/F
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Entité
Premier gérant d’actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux [1], Amundi propose à ses 100 millions de clients – particuliers, institutionnels et entreprises – une gamme complète de solutions d’épargne et d’investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels.
Ses six plateformes de gestion internationales [2], sa capacité de recherche financière et extra-financière, ainsi que son engagement de longue date dans l’investissement responsable en font un acteur de référence dans le paysage de la gestion d’actifs.
Les clients d’Amundi bénéficient de l’expertise et des conseils de 5 300 professionnels dans 35 pays. Filiale du groupe Crédit Agricole, Amundi est cotée en Bourse et gère aujourd’hui plus de 2 000 milliards d’euros d’encours [3].
Amundi, un partenaire de confiance qui agit chaque jour dans l’intérêt de ses clients et de la société.
[1] Source : IPE « Top 500 Asset Managers » publié en juin 2022 sur la base des encours sous gestion au 31/12/2021
[2] Boston, Dublin, Londres, Milan, Paris et Tokyo
[3] Données Amundi y compris Lyxor au 31/03/2022.
En agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion et plaçons l’humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Référence
2025-99701
Date de parution
22/04/2025
Types de métiers Crédit Agricole S.A. – Commercial / Relations Clients
Le Service Clients d’Amundi est un interlocuteur privilégié du client. Il prolonge l’action de l’équipe commerciale en participant à l’interface avec les clients et en fournissant une qualité de service auprès de ces derniers. Il travaillera en partenariat avec les commerciaux sur un portefeuille clients dédiés.
Il assure l’interface avec l’ensemble des acteurs/métiers de la chaîne de valeur au sein d’Amundi.
– Capacité à suivre un portefeuille clients sur des demandes opérationnelles multiples et variées.
– Coordonner et piloter le processus de lancement (onboarding) et de modification de mandats/fonds dédiés pour la clientèle Corporate et Banque française et internationale.
– Suivre la vie administrative, juridique, réglementaire, opérationnelle et technique des produits dédiés dont il a la charge.
– Assurer la relation quotidienne avec les clients, en particulier sur les aspects opérationnels, suivi des reportings et administratifs.
– Traiter l’ensemble des demandes et réclamations des clients et les tracer dans l’outil MyCRM/Ticketing.
– Assurer le suivi du circuit de facturation des produits dédiés : du calcul des commissions de gestion jusqu’au paiement par les clients.
– Suivre et mettre en application les projets réglementaires.
– Traiter et suivre les apports/retraits opérer par les clients sur les mandats dont il a la charge.
– Veiller au respect des procédures et autres chartes qualité clients afférentes au pôle Service Clients.
– Administrer les outils internes au Service Clients.
Organisé, sens des priorités, qualité rédactionnelle, relationnelle et autonomie. Capacité à répondre à des demandes clients multiples et variées.
Esprit d’équipe, gestion du stress, discrétion.
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